Envíos

Cómo se fabrica y se envía lo que compras

• No mantenemos almacén propio ni stock: cada prenda se fabrica para tu pedido después de que lo confirmas.
• La fabricación y el envío los realiza directamente nuestro proveedor, que expide el paquete desde China al domicilio que nos indiques.
• Por eso el plazo de preparación es de 9 a 11 días laborables, al que se suma el transporte según el destino: en total, la entrega suele estar entre los 16 y los 27 días.
• Los envíos que entran en la Unión Europea pasan por aduana, y se despachan DDP: los impuestos y los derechos de importación los paga el vendedor antes de que el paquete salga a reparto. En el pedido cobramos por adelantado 3 € de gestión aduanera, que ves desglosados antes de pagar, y al recibirlo no tienes que abonar nada más. La excepción son Canarias, Ceuta y Melilla, que están fuera del territorio de aplicación del IVA de la Unión: allí pueden devengarse impuestos locales (IGIC o IPSI) que liquida la autoridad de destino.
• Que el paquete salga del proveedor no cambia con quién has contratado: nosotros seguimos siendo tu contraparte para la garantía legal, el desistimiento y cualquier reclamación. No tienes que dirigirte al fabricante.

Preparación del pedido

Cada prenda se confecciona para tu pedido, así que la preparación lleva entre 9 y 11 días laborables. Te avisamos con el número de seguimiento en cuanto sale del taller. Tus sneakers viajan en su caja original, protegida dentro de una caja de envío reforzada para que lleguen impecables, sin golpes ni rozaduras. Antes de sellar el paquete verificamos que la talla coincide con tu pedido.

Seguimiento

En cuanto tu pedido salga del almacén recibirás un email con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado en cualquier momento desde tu cuenta o en la página de seguimiento de pedido.

Incidencias en la entrega

Si el paquete llega dañado o no recibes tu pedido en el plazo estimado, escríbenos a info@stepeers.com o abre una incidencia desde tu cuenta. Nos hacemos cargo de cualquier daño en el transporte.

Plazo máximo legal y riesgo del transporte

Los plazos de la tabla son estimaciones de tránsito del transportista. En todo caso, salvo que pactemos expresamente otra cosa, entregamos el pedido sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 109 TRLGDCU). Si no cumpliéramos, puedes emplazarnos a entregar en un plazo adicional y, de no hacerlo, resolver el contrato con reembolso íntegro. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando recibes materialmente el paquete, no antes (art. 66 ter TRLGDCU).

Desde dónde se expide y quién paga los impuestos

Devoluciones

¿No era lo que esperabas? Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolverlo. Consulta la política de devoluciones y los términos y condiciones.